4月3日上午，省卫生健康委办公室主任王之虎一行莅临甘肃省12320卫生热线开展现场调研。调研组在12320热线呼叫大厅开展实地考察，详细了解话务系统运行、知识库搭建以及工单转办机制等关键环节，并听取了12320卫生热线管理中心就热线基本情况、日常运行机制、平台建设与运维、人员配备等方面的专题汇报。

      调研组对甘肃省12320卫生热线的工作成果给予充分肯定，王之虎主任指出，12320卫生热线要持续优化功能定位，积极探索新模式、新业态与新动能，进一步完善服务机制，推动热线管理向制度化、规范化、现代化迈进。尤其要注重信息处置与资源共享，借助AI技术提升服务质量、数据应用水平及培训考核效能。要持续改进工作作风，提高群众满意度。要加强人才梯队建设，充分发挥帮扶临床医生的专业优势，提升12320卫生热线服务品质。要树立优质服务理念，维护12320品牌形象，拓展业务范围，扩大社会影响力，切实发挥12320卫生热线的“绿色桥梁”作用。

      王文军书记表示，12320卫生热线将全面梳理各项工作，完善相关制度，优化人员配置，加速推进AI智能在12320平台的应用，全力打造科学、便捷、高效、快速响应的医疗卫生便民服务热线。

      甘肃省12320卫生热线管理中心全体工作人员及30余名帮扶临床医生参与此次调研活动。